1. Kontakty
2. Co uvést v hlášení
- verzi Driveru 2.0 a číslo sestavení;
- model zařízení a verzi iOS;
- obrazovku, funkci, čas a stručný postup vedoucí k potíži;
- zda byl aktivní program, internet, GPS, překlad nebo hovor;
- snímek po zakrytí osobních údajů, pokud je nutný.
3. Co podpoře neposílat
Nikdy neposílejte heslo, jednorázový kód, API klíč, celý doklad totožnosti, číslo platební karty, zvláštní kategorie údajů ani zbytečné údaje cestujících. Citlivé části dokumentů zakryjte.
4. Poloha a záznam jízdy
Ověřte aktivní program, přesnou polohu, aktivitu na pozadí, pohybové oprávnění, úsporu energie a verzi aplikace. Přesnost závisí na zařízení, signálu a podmínkách na trase. GPS a živé sdílení jsou volitelné; sdílení polohy zapíná a vypíná uživatel pro konkrétní propojení.
5. Předplatné, obnova a zrušení
Měsíční tarif stojí v českém App Storu 249 Kč, roční 1 499 Kč za celý rok předem. Oba mají stejné funkce a žádné zkušební období. Závaznou místní cenu a obnovení ukáže Apple před nákupem. Předplatné spravujete v Nastavení iPhonu → vaše jméno → Předplatná → BusPilot nebo přes „Spravovat předplatné“ v aplikaci. Pro obnovu nákupů použijte odpovídající účty Apple a BusPilot a připojení k internetu.
Odinstalace ani smazání účtu nezruší další platby Apple. Zrušení předplatného · žádost o refundaci Apple. Reklamaci služby BusPilot můžete uplatnit také u nás.
6. Účet, export a smazání
Heslo obnovíte z přihlašovací obrazovky. Výmaz účtu zahájíte v Profilu; aplikace rozlišuje dokončení, probíhající úklid a omezené uchování. Pokud není dokončení potvrzené, kontaktujte support@buspilot.eu. Nejdříve si zajistěte potřebné exporty. Samoobslužný JSON není úplná kopie všech cloudových údajů a souborů. Úplný postup.
7. Reklamace digitální služby
Napište na support@buspilot.eu s předmětem „REKLAMACE“, kontaktem, verzí a popisem vady a požadovanou nápravou. Přijetí potvrdíme. Vadu digitální služby odstraníme bezplatně v přiměřené době a bez značných obtíží. Při splnění zákonných podmínek máte právo na slevu nebo odstoupení; nároky vůči Apple jako prodejci zůstávají zachovány. Podmínky a spotřebitelská práva.
8. Bezpečnostní incident
Podezření na cizí přístup, uniklý dokument nebo klíč označte v předmětu „BEZPEČNOST“ a popište bez dalších citlivých údajů. Hlášení prověříme přednostně a dotčeného uživatele informujeme bez zbytečného odkladu, vyžaduje-li to situace.
9. Import programu, podpora a aktualizace
Podporované struktury HiSEAS, Kuoni, Mio, JiraTour, BornTobe, Sunny/Sunway a Mizirio se čtou lokálně; skenované či neznámé struktury nejsou automaticky podporované. Při nepodporovaném formátu nabídne aplikace WhatsApp podporu importu +420 773 726 786. Originál programu přiložte jen s oprávněním a po odstranění nepotřebných osobních údajů; odeslání potvrzujete sami.
Veřejná aplikace a aktualizace budou distribuovány přes App Store. Nutné bezpečnostní aktualizace instalujte bez zbytečného odkladu. Web nyní připravuje informace pro toto vydání; neposkytuje nákup ani neověřený odkaz na stažení.
10. Naléhavé situace
Podpora není tísňová ani nepřetržitá dispečerská služba. Při nehodě, ohrožení zdraví, poruše vozidla nebo provozním riziku použijte nouzový postup a příslušné tísňové nebo asistenční služby.